알리익스프레스 환불받는 방법, 분쟁신청, 이의제기, 항소
안녕하세요, 직구하는할매 입니다.
알리에서 배송받은 상품이 주문한 상품이랑 다른가요?
아니면 상품이 오랜 시간 안 왔나요?
알리익스프레스에서 주문한 상품에 문제가 있을 때에 환불을 받으려면 분쟁신청이라는 것을 해야 합니다.
분쟁? 이의제기? 너무 어려우시다고요?
저만 따라오세요.
상황마다 처리 방법과 증빙 방법은 다르겠지만, 분쟁 신청하는 방법에 대해서 확실하게 알려드리겠습니다.
- 1. 분쟁 유형 파악하기
- 1-1. 배송받지 못한경우
- 1-2. 상품 수령 후
- 2. 판매자와 대화하기
- 3. 분쟁 제기하기
- 4. 분쟁 과정
- 5. 증거 제출하기
- 6. 알리익스프레스 판매자 센터 지원
- 7. 분쟁 해결 결과 기다리기
- 8.항소
- 9. 결론 및 팁 제공
- 자주 묻는 질문 (FAQs)
1. 분쟁 유형 파악하기
첫 번째 단계는 분쟁의 유형을 정확히 파악하는 것입니다.
주문한 제품이 손상되었거나 다른 제품이 도착한 경우와 같이 분쟁의 종류에 따라 적절한 조치를 취해야 합니다.
분쟁신청을 하는 이유는 여러 가지가 있지만 크게 두 가지로 분류됩니다.
1-1. 배송받지 못한 경우
배송 지연, 누락, 파손, 분실, 통관 실패, 다른 곳으로 오배송, 배송 완료됐지만 받지 못함 등.
1-2. 상품 수령 후
단순 변심, 상품이 설명과 다름, 품질문제 , 상품이 손상, 제품 누락 등.
2. 판매자와 대화하기
문제가 발생했다면 먼저 판매자와 연락을 취해보세요. 알리익스프레스는 판매자와 구매자 간의 원활한 소통을 장려하며, 문제를 협상을 통해 해결할 수 있도록 돕습니다.
단, 분쟁이 아닌 판매자와 메시지를 통해 임의로 처리하거나 판매자의 무리한 요청을 들어준다면
알리익스프레스에서 도움을 받기 어려울 수 있습니다. 되도록이면 분쟁을 통해 문제를 해결하고
불이익이 될 것 같은 부분은 모두 캡처를 남기거나 고객센터로 먼저 문의하세요.
3. 분쟁 제기하기
판매자와의 협상이 실패한 경우나 도움을 주지 않을 경우, 알리익스프레스 플랫폼 내에서 분쟁을 제기할 수 있습니다.
주문 전체 내역에서 주문 상세를 눌러주세요
반품/환불 버튼을 누르고 분쟁을 시작합니다.
위의 사진과 같은 페이지가 뜰 텐데 여기서부터는
선택하거나 작성하거나 사진 첨부할 수 있는 모든 것들을 최대한 자세히 작성해 줍니다.
상황에 맞는 카테고리로 선택해 주세요
전부 작성하고 ( 한글로 작성해도 됩니다.) 아래에 제출 버튼이 활성화되면 눌러주세요
분쟁 이의제기를 제출 했다면 이제는 판매자의 응답을 기다립니다.
4. 분쟁 과정
분쟁 제출을 했다면, 판매자가 분쟁 페이지에 응답할 때까지 기다려줍니다.
응답하면 판매자의 응답에 거절, 동의할 수 있는데
이때 판매자가 뭐라고 응답했는지 자세하게 확인해야 합니다.
괜히 상품 받지도 못했는데 반품하면 전액 확 불 해주겠다고 한 거에 동의하거나
반품 안 해주겠다고 한 거에 동의하면 일이 꼬입니다.
아무튼 분쟁이 환불로 종료 될 때 까지 정신 똑바로 차려야 합니다.
분쟁 신청 → 판매자 응답 → 구매자 응답 → 플랫폼 개입 하여 솔루션 제공 → 분쟁종결
일반적으로는 이런 식으로 진행됩니다.
저 중간중간 동의나 거절, 대화, 증거 추가 등등이 이루어지며 알리익스프레스에 등록해놓은 이메일로
분쟁의 과정 안내도 발송되니, 알리익스프레스 설정에서 이메일 인증 해놓는 게 이용하기 편합니다.
5. 증거 제출하기
분쟁 제기 후, 해당 분쟁과 관련된 증거를 제출해야 합니다.
상품의 사진, 배송 상태 등 관련 정보를 제공하여 분쟁 사항을 더 최대한 자세하게 설명하세요.
어떤 증거를 제출해야 할지 모르겠다면 고객센터로 문의하거나 플랫폼이 어떤 요청을 하는지 자세하게 확인하세요
알리익스프레스에 이메일이 등록되어 있다면 이메일로 자세한 내용이 들어와있는 걸 확인할 수 있을 겁니다.
보통 배송 문제 일 때에는 배송추적 사이트 캡처화면, 유니패스 캡처화면 등이 유용하고
상품 수령 후의 문제라면 상품 개봉하는 영상, 문제 있는 부분의 사진, 전자제품이라면 영상을 업로드하는 것이 좋습니다.
6. 알리익스프레스 판매자 센터 지원
알리익스프레스 판매자 센터는 판매자와 구매자 모두에게 도움을 제공하는 공식 지원 팀입니다.
어려움이 있을 때 판매자 센터에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다.
7. 분쟁 해결 결과 기다리기
알리익스프레스는 분쟁 제기 후 일정 기간 동안 판매자와 구매자의 의견을 듣고 검토합니다. 이 기간 동안 분쟁 사항의 해결을 위한 조치를 취할 수 있습니다.
8. 항소
분쟁에서 만족스러운 결과를 얻지 못하셨나요?
분쟁이 끝난 후 7일이 지나기 전에 항소 신청을 할 수 있습니다.
'문의 종결' 버튼을 누른 후 아래에 '항소'를 클릭해 신청하시면 됩니다.
다만 분쟁이 서로 합의하에 끝났거나 반품을 동의하고 반품 보내지 않았을 경우,
즉 구매자에게도 과실이 있을 경우에는 항소를 못할 수도 있으니 주의하세요
9. 결론 및 팁 제공
알리익스프레스에서 분쟁을 해결하는 것은 조금 복잡할 수 있지만, 위의 단계를 따라가면서 침착하게 해결할 수 있습니다. 상황에 따라 판매자와 협상하거나 플랫폼의 지원을 활용하여 분쟁을 해결하세요.
도움이 되셨나요?
해당 내용에서 다뤄진 내용이 아닌 내용에 대해 궁금한 점이 있다면 답글 남겨주세요,
다음 콘텐츠를 발행하는 데 도움이 됩니다.
물론 답글도 달아드리고 도와드리겠습니다.
저도 했으니 여러분도 할 수 있습니다.
감사합니다.
자주 묻는 질문 (FAQs)
1. 어떤 경우에 분쟁을 제기해야 하나요?
주문한 제품이 손상되었거나 기대와 다른 제품이 도착한 경우에 분쟁을 제기할 수 있습니다.
2. 분쟁 제기 시 어떤 정보를 제공해야 하나요?
분쟁 제기 시 상품의 사진과 설명, 배송 정보 등을 제공하여 상황을 명확하게 설명해야 합니다.
3. 판매자와 협상이 어려운 경우 어떻게 해야 하나요?
판매자와 협상이 어려운 경우 알리익스프레스 판매자 센터에 문의하여 지원을 받을 수 있습니다.
4. 분쟁 제기 후 얼마나 기다려야 하나요?
분쟁 제기 후 일정 기간 동안 검토가 이루어지며, 이 기간에 따라 분쟁 해결 조치가 결정됩니다.
5. 분쟁 해결을 위해 판매자 센터 외에 다른 옵션이 있을까요?
네, 알리익스프레스는 분쟁을 해결하기 위해 중재 서비스도 제공합니다. 이를 활용하여 분쟁을 해결할 수 있습니다.
