알리익스프레스 배송지연 송장번호 추적 불가 또는 가송장이라면?
안녕하세요, 직구하는할매 입니다.
혹시 알리익스프레스에서 주문한 상품이 배송추적이 안되거나, 주문한지 오래됐는데 배송이 안 오나요?
배송 송장은 넘어왔는데 물건이 안 왔다는 안내를 받아서 마음이 철렁 내려앉으셨나요?
관세청에 송장번호가 넘어왔음에도 불구하고 상품은 아직 오지 않는 상황이 발생할 수 있습니다.
이런 안내를 받으면 “혹시 내가 사기를 당한 게 아닌가”, “돈은 돈대로 내고 상품을 못 받는 게 아닐까?” 하는 두려움이 생기기 마련입니다.
걱정하지 마세요, 오늘은 이렇게 알리익스프레스에서 주문한 물건이 가송장으로 확인됐을 때 어떻게 대처해야 하는지 알려드리겠습니다.
목차
- 소개
- 알리익스프레스 송장번호가 정확하지 않은 경우
- 판매자에게 문의하기
- 분쟁 (이의 제기) 시작하기
- 알리익스프레스 고객센터에 문의하기
- 택배사 문제
- 배송 지연
- 분실 또는 파손
- 관세청의 문제
- 통관 지연
- 통관 거부
- 결론
- 자주 묻는 질문 (FAQs)
1. 알리익스프레스 송장번호가 정확하지 않은 경우
가장 일반적인 이유 중 하나는 알리익스프레스 송장번호가 관세청에 정확하게 기입되지 않은 경우입니다.
송장번호가 잘못되거나 누락된 경우, 관세청은 통관 처리를 진행하지 못하며 상품이 한국으로 배송되지 않을 수 있습니다.
이런 경우에는 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다
1-1. 판매자에게 문의하기
송장번호를 다시 확인하기 위해 판매자에게 메시지 보내기를 클릭합니다.
판매자 측으로 해당 송장이 맞는지 문의해 주시고 아니라면 다시 정확한 송장을 메시지로 보내달라고 요청합니다.
한국어로 작성해 주셔도 되지만 오역 문제로 의사소통이 원활하지 않을 수 있으니 웬만하면 번역 사이트에서 영어로 번역해서 보내주시면 됩니다.
제가 사용한 번역 사이트 중에 가장 정확한 번역을 해주는 사이트 소개해 드릴게요
https://www.deepl.com/translator
1-2. 분쟁 (이의 제기) 시작하기
알리익스프레스에서는 송장이 일단 등록되어 있고 중간에 ‘배송 취소’가 되거나 배송에 문제가 확실히 보이는 증거가 있지 않는 한
‘배송 중’으로 판단하기 때문에 빠르게 처리되지는 않을 수 있습니다.
하지만 분쟁을 통해 해당 상황을 알리익스프레스로 알리는 것 만으로도 안심이 될 수 있습니다.
1-3. 알리익스프레스 고객센터에 문의하기
알리익스프레스 고객센터에 문의하여 자문을 받아볼 수 있습니다.
보통은 이럴 경우 문제가 있는 건 아니고 진짜 말 그대로 상품보다 송장이 먼저 도착할 경우일 수 있어서 그냥 기다리라고만 할 겁니다.
그래도 우리는 소비자니까 문의 정도는 해볼 수 있잖아요? ㅎㅎ
2. 택배사 문제
때로는 택배사의 문제로 인해 상품이 정상적으로 배송되지 않을 수 있습니다.
2-2. 배송 지연
택배사의 사정으로 인해 상품의 배송이 지연되는 경우가 있을 수 있습니다.
이 경우에는 잠시 기다리거나 택배사에 배송 상태를 확인하는 것이 좋습니다.
2-3. 분실 또는 파손
택배사의 처리 과정에서 상품이 분실되거나 파손될 수 있습니다. 이런 경우, 상품이 반송되어 받을 수 없기 때문에 판매자나 알리익스프레스에 문제를 보고하여 보상을 요청해야 합니다.
근데 이거는 또 할 말이 많아요. CJ대한통운에서 분실이나 파손으로 배송이 안되는 경우가 많거든요 이거는 할 얘기가 많으니 다음번에 따로 포스팅하도록 하겠습니다. 생각하니 아직도 화가 나네요.
3. 관세청의 문제
가끔은 관세청의 문제로 인해 상품이 원활하게 통관되지 않을 수 있습니다.
3-1. 통관 지연
관세청의 업무 처리량이 많거나 휴일 등의 사정으로 인해 통관이 지연될 수 있습니다. 이런 경우에는 관세청이나 특송업체에 어떤 사유로 지연되고 있는지 문의하고 잠시 기다리는 것이 좋습니다.
3-2. 통관 거부
일부 특정 상품은 규제 사항에 의해 통관이 거부될 수 있습니다. 이 경우, 관세청에 문의하여 통관 조치를 취할 수 있는지 확인하세요.
결론
알리익스프레스 송장번호가 관세청에 넘어왔음에도 상품이 안 온 경우, 송장번호의 정확성, 택배사의 문제, 관세청의 문제 등등, 여러 문제가 있을 수 있습니다.
이러한 상황에서는 판매자와 알리익스프레스 고객 지원팀과 원활하게 소통하여 문제를 해결하도록 노력해야 합니다.
자주 묻는 질문 (FAQs)
Q: 송장번호가 잘못되었을 때 어떻게 해야 하나요?
A:판매자에게 정확한 송장번호를 확인한 후 관세청에 문제가 있는지 확인하세요.
Q: 택배사 문제로 상품이 지연되는 경우 어떻게 해야 하나요?
A: 택배사에 배송 상태를 확인하고, 잠시 기다리는 것이 좋습니다.
Q: 상품이 불량하거나 파손된 경우 어떤 조치를 취해야 하나요?
A: 해당 사항을 판매자나 협의가 진행되지 않는다면 분행을 통해 알리익스프레스의 중재를 받을 수 있습니다.
