안녕하세요 직구하는할매입니다.
알리익스프레스는 한국처럼 주문취소를 고객센터 문의해서 뚝딱 처리하는 방법이 없습니다.
거의 모든 것을 구매자 스스로 해야 해요.
때문에 잘못된 방법으로 주문취소를 하게 되면 취소된 줄 알고 돈이 다시 입금되는 걸 기다리다가
취소했던 물건이 와버릴지도 모릅니다.
실제로 제가 지금 알려드리는 방법대로 주문취소를 잘 처리하지 않는다면
주문취소는 했지만 물건이 와버리는 경우가 생길지도 모릅니다.
오늘은 제가 알리익스프레스 주문취소하는 방법에 대해 아주 쉽고 자세하게 소개해드리겠습니다.
알리익스프레스 쉽고 완벽하게 주문취소를 하는 방법
목차
- 1. 주문취소 가능한 시기는 따로 있다?
- 2. 주문취소 시기를 놓쳤을 때 꿀팁
- 3. 주문취소 버튼 찾기
- 4. 주문취소 사유 선택하여 제출하기
- 5. 주문취소가 잘 됐는지 확인하는 방법
- 6. 예외적 상황 (중요)
1. 주문취소 가능한 시기는 따로 있다?
알리익스프레스에서의 주문취소는 '상품이 발송되기 전' 에만 요청할 수 있습니다.
판매자가 송장을 입력하면 상품이 발송 됐다는 말인데 여기까지 넘어왔다면, 상품 수령 후 반품을 하던가 해야 합니다.
당연한 말이지만 상품이 운송 중에는 주문취소 요청을 할 수 없다는 것인데요
만약 상품 발송 후에 주문 취소를 하고 싶다면 어떻게 해야 할까요?
2. 주문취소 시기를 놓쳤을 때 꿀팁
알리익스프레스가 좋은 점이 있다면 구매자가 판매자와 1대 1 채팅을 할 수 있다는 점입니다.
간혹 채팅에 답변을 하지 않는 불친절한 판매자도 있지만
좋은 판매자를 선택하여 구매했다면 대부분은 아주 친절하게 답변을 해줍니다.
그럼 우리는 이 1대1 채팅 기능을 사용해서 판매자랑 대화를 나눌 수 있겠죠?
배송 추적을 했을 때 만약 송장이 입력된 후 중국에서 상품이 발송됐고 한국으로 넘어오기 전이라면
판매자에게 메시지로 양해를 구해볼 수 있습니다.
'물건이 발송된 걸 알지만 현지에서 발송 취소를 해줄 수 있는지'에 대해 문의를 하고
판매자가 만약 가능하다고 하고 배송추적을 눌렀을 때 '발송취소' 되어있는 걸 확인했다면
해당 화면을 캡처해서 '분쟁신청'을 통해 환불을 받을 수 있습니다.
분쟁신청 하는 방법은 아래 링크 해두겠습니다.
2023.08.10 - [알리익스프레스의 모든 것/기초 다지기 A-Z (중급편)] - EP.8 알리익스프레스 환불받는 방법, 분쟁신청
EP.8 알리익스프레스 환불받는 방법, 분쟁신청
알리익스프레스 환불받는 방법, 분쟁신청, 이의제기, 항소 안녕하세요, 직구하는할매 입니다. 알리에서 배송받은 상품이 주문한 상품이랑 다른가요? 아니면 상품이 오랜 시간 안 왔나요? 알리익
aegrandma.tistory.com
※ 판매자는 답변 오는데 좀 걸릴 수 있으니 하루정도는 기다려봐야 합니다.
3. 주문취소 버튼 찾기
알리익스프레스에서 주문을 하게 되면 아래와 같이 결제를 확인하고 > 배송을 준비하게 됩니다.
3번을 보시면 주문 상세가 있습니다.
내가 주문 취소를 원하는 상품의 상태가 아직 배송준비 중이라면 '주문상세'를 눌러줍니다.
주문상세를 누르고 들어온 화면입니다.
보시면 주문취소 버튼이 있습니다.
주문취소를 할 수 없는 상황이면 저 버튼조차 없습니다.
저 버튼이 있다면 아직은 주문취소 요청이 가능하다는 말이니 빠르게 눌러줍니다.
4. 주문취소 사유 선택하여 제출하기
주문취소 버튼을 누르면 이렇게 환불사유를 선택하라고 합니다.
본인에게 맞는 환불사유를 선택해 주고 제출을 눌러줍니다.
이렇게 알림이 떠야 잘 제출이 된 거니 여기까지 꼭 확인을 해주세요.
5. 주문취소가 잘 됐는지 확인하는 방법
다시 맨 처음 주문 상세를 눌러서 나오는 페이지를 보면 이렇게
'해당 주문이 성공적으로 취소되었습니다.'라고 나오면 취소 확인까지 잘 한 겁니다.
환불 정보를 눌러보면
환불 예정금액과, 예상 환불기간, 어디로 환불이 되는지 환불 방법까지 확인이 가능합니다.
환불 방법에 'Original Payment'는 '내가 결제한 수단'으로 환불된다는 말입니다.
6. 예외적 상황 (중요)
위의 상품처럼 주문취소 요청을 하면 바로 취소가 되는 상품이 있고
주문취소 요청을 해도 판매자가 주문취소 요청에 대해 '거절'이나 '수락'을 하는 시간을 기다려야 하는 상품도 있습니다.
이런 경우 일반적으로 주문 취소 요청을 하고 3일 내에 결과가 나옵니다.
만약 '주문취소요청'을 했는데 바로 취소되지 않고 '판매자의 답변 대기 중'이라고 나와있다면
판매자가 주문취소 요청을 받아들이지 않고 상품을 발송할 수 있으니 상태를 주의 깊게 살피고
판매자에게 주문취소 요청을 했으니 수락해 달라고 메시지를 보내놓는 것도 좋은 방법입니다.
오늘은 알리익스프레스에서 주문취소를 하는 방법에 대해서 쉽고 자세하게 소개를 해봤는데요.
아무래도 해외직구 플랫폼이다 보니 어렵고 번거로운 부분도 많이 생길 수 있다고 생각합니다.
느림의 미학이라고 좋게 좋게 생각하며 이용을 해봅시다ㅎㅎ...그래야 스트레스 덜 받으니까요.
도움이 되셨나요?
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물론 답글도 달아드리고 도와드리겠습니다.
저도 했으니 여러분도 할 수 있습니다.
감사합니다.
※ 위의 내용들은 제가 시간 들여가면서 고객센터에 여러 차례 문의해서 받은 답변을 기반으로 하고 있습니다.
알리익스프레스의 운영정책이 바뀐다면 변경되는 사항이 있을 수 있습니다.
