알리익스프레스 이중결제, 결제오류 주문실패 결제됨 해결방법

안녕하세요 직구하는할매입니다.

알리익스프레스에서 상품을 구매하다 보면 결제오류가 나는 경유가 가끔 생기는데요,

이전에는 결제오류 코드에 대해 알아보았죠?

알리익스프레스 결제 안됨, 결제오류 코드 종류와 해결방법

안녕하세요 직구하는할매입니다. 알리익스프레스에서 상품을 구매하다 보면 가끔 결제실패가 뜨는 경우가 있습니다. 알리익스프레스에서 결제 실패가 뜨는 경우는 굉장히 다양하기 때문에 소

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오늘은 주문 건은 1개인데 같은 상품의 같은 금액으로 결제가 두번 진행되는 이중결제와

주문건은 생성이 안 됐는데 결제만 됐을 때의 대처방법에 대해 소개해드리겠습니다.

이중결제라 하면 말 그대로 한 거래에 대해 중복결제가 발생하는 현상입니다.

이중결제는 결제를 시도하면, 결제 정보가 서버에 중복으로 전송되거나 중복으로 처리되어 발생하는데요,

이런 형상은 구매자의 의도와는 다르게 서버 문제로 간혹 발생할 수 있습니다.

알리익스프레스에서 상품을 구매할 때 이렇게 이중결제, 중복결제가 발생했을 때

확인 방법과 대처방법은 어떤 게 있을까요?

우선 알리익스프레스 주문 내역을 확인해줍니다.

전체내역에서 확인해 봤을 때

내가 주문한 상품의 주문내역은 1개인데 통장 인출 내역은 같은 금액이 2번 연속으로 찍혀있다면

이중결제, 중복결제에 해당합니다.

하지만, 돈이 빠저나 간 내역이 2개, 주문전체 내역에서 주문생성된 결제 건이 동일하게 2개가 보인다면

이건 구매자가 결제할 때 실수로 2번 결제한 것이 맞기 때문에 주문취소를 해줘야 합니다.

만일, 이중결제가 이루어진 것이 맞다면 따로 처리해야 할 내용 없이 기다리면

자동적으로 3~20 영업일 내에 1건의 금액이 환불될 것입니다.

약간 불안하다 하면 카드사에 문의해 보는 것도 나쁘지 않습니다.

주문실패로 주문 건 생성이 되지 않았는데 그 상품과 동일한 금액은 빠져나가는 경우도 있습니다.

결제오류는 결제하자마자 결제 오류 코드가 뜨기 때문에 결제가 잘 이루어졌는지, 결제가 오류가 났는지

바로 알 수가 있는데요, 이렇게 결제 오류가 떴는데도 돈이 나갔다면

주문 전체 내역을 확인 후 실제 주문 건 생성이 안 됐는지 먼저 확인해줍니다.

주문 건이 없다면 이 결제내역은 빠져나가면 안 되는 돈이 빠져나간 게 맞습니다.

이 경우도 동일하게 3~20 영업일 내에 환불이 될 것입니다.

이 두 경우 모두 공통점은 자동적으로 3~20 영업일 내에 환불이 될 거라는 점입니다.

만일 정해진 시간 내에 환불이 되지 않는다면 고객센터로 연락해서 도움을 받아야 하며,

예외적으로 주문은 하지 않았는데 알리익스프레스에서 돈이 출금된 내역이 있을 경우에는

자동적으로 환불되지 않으니 이럴 경우 바로 카드사로 연락하여 지불거절 신청을 하신 후

고객센터로 연락하여 알맞은 조치에 대한 안내를 받아야 합니다.

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물론 답글도 달아드리고 도와드리겠습니다.

저도 했으니 여러분도 할 수 있습니다.

감사합니다.

※ 위의 내용들은 제가 시간 들여가면서 고객센터에 여러 차례 문의해서 받은 답변을 기반으로 하고 있습니다.

알리익스프레스의 운영정책이 바뀐다면 변경되는 사항이 있을 수 있습니다.

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