안녕하세요 직구할매 입니다.
오랜만에 새로운 프로세스 업데이트 내용 공유합니다.
정보 공유 카카오 오픈채팅방에서 자주 질문이 올라왔던 내용인데요.
예전에는 알리익스프레스 반품 프로세스라 하면
1. 무료반품
2. 일반 반품
두 가지가 있었습니다.
위의 차이점에 대한 내용은 아래 이전 포스팅에서 확인해 주세요.
EP.9 알리익스프레스 반품, 환불 절차와 방법
알리익스프레스 반품, 환불받는 방법 알리익스프레스에서 구매를 하셨나요? 지금 이 글을 보고 계신 분들은 이미 구매를 마치고 상품을 받으셨을 텐데요 혹시 반품신청을 하기 전 상황이라면
aegrandma.tistory.com
최근부터 무료반품 상품인데도 불구하고
주소를 지정해 주고 직접 반품하라고 한다는 문의가 많았는데요.
확인해 보니 주소가 전부 일치했습니다.
주소를 확인해보면
'중봉대로 240 1동 2층/ KR 22772 서구 인천 인천' 으로 안내하고 있습니다.
이런 내용이 처음 나왔을 때에는
"무료반품이라면 회수해가야 하는데 왜 직접 보내라고 하지?"
"이 주소로 진짜 보내도 되는 걸까?"
"보내면 반품 배송비는 진짜 주는 걸까? 잘 환불이 되는 걸까?"
라는 생각이 들 수 있습니다.
현재는 해당 주소로 반품했을 때 일반적으로 반품 환불이 잘 이루어진다는 내용입니다.
유추해 보면 무료반품도 일반 반품도 아닌 중간 프로세스가 새롭게 생긴 것으로 보입니다.
얼마나 갈지는 모르겠지만요.
(만약 한국에 정식 알리익스프레스 창고가 생긴다면 내용이 바뀔 수 있겠습니다)
무료반품 상품을 구매했고 반품실행을 했는데 저런 주소로 반품하라는 안내가 왔다면 그냥 보내시고
반송 영수증 보관 하셨다가 상품에 대한 환불받은 후
고객센터로 영수증 보내시면 반품 배송비에 대해 환불해 줄 것입니다.
(다만 '쿠폰' 환불입니다.)
알리익스프레스에는 아직 현금 환불 프로세스는 없습니다.
위의 내용만 봤을 때에는 당연히 현금환불로 이해될 꺼라 생각되는데요.
현금으로 환불해 주는 경우는 없기 때문에 안내문구가 수정될 필요가 있을 것 같습니다.
아무튼 새로운 반품 프로세스에 대한 팩트는 두 가지입니다.
1. 일단 알리에서 안내 해준대로 보낼 것
2. 만약 문제가 생기면 '너네가 안내한 대로 했는데 왜 문제 생겼냐'로 해결하시면 됩니다.
추가로 반품하실 때는 '포장하는 물품, 송장번호가 확인되게 영상으로 증빙을 남겨놓는 것'이 추후
문제 발생 시 소비자가 피해받지 않고 잘 해결되게끔 하는데 도움이 될 수 있으니
귀찮더라도 항상 증빙 만드는 것을 생활화하는 것이 좋습니다.
감사합니다.
도움이 되셨나요?
해당 내용에서 다뤄진 내용이 아닌 내용에 대해 궁금한 점이 있다면 답글 남겨주세요,
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물론 답글도 달아드리고 도와드리겠습니다.
저도 했으니 여러분도 할 수 있습니다.
감사합니다.
더 많은 정보에 대해 대화 나누고 싶다면
직구할매 오픈채팅방으로 오세요^^
